Periode tone-of-voicetraject: juni 2026 – december 2026
Uitdaging
Eén coherente verbale lijn ontwikkelen voor de interne en externe communicatie, zowel in het Nederlands als het Frans, passend bij de verschillende rollen van FOD Financiën als collega, openbare dienstverlener en rekruteerder.
Aanpak
Van AS IS naar SHOULD BE. We analyseerden bestaande communicatiedragers en bepaalden in workshops met Nederlandstalige en Franstalige medewerkers de gewenste positie op de Verbalizer, inclusief tonalisatie, semantisch veld en verbale soundbytes.
Eén herkenbaar verbaal karakter ontwikkeld, gelijk in het Nederlands en Frans. Helder, menselijk en toegankelijk, met één doel: mensen naar de oplossing begeleiden.
Tweetalig, niet zomaar vertaald. We werkten het tone-of-voicekader afzonderlijk uit voor Nederlands en Frans, met taalgebonden schrijfkeuzes. Zo verschillen onder meer de afspraken rond aanspreking in beide talen. Intern krijgt nabijheid meer ruimte, extern blijft de toon professioneler en beheerst.
Resultaat
Een helder schrijfkader met Verbalizer, manifesto, onepager en Verbal Brand Book voor beide talen. We schreven in cocreatie met de medewerkers ook referentieteksten in de nieuwe tone of voice.
Over FOD Financiën
FOD Financiën is de federale overheidsdienst die burgers begeleidt door complexe financiële en fiscale regelgeving en zo bijdraagt aan een financieel betrouwbare en eerlijke samenleving.
